Novo botão de contestação do Pix promete mais segurança contra golpes e fraudes
Com o botão, a informação é enviada automaticamente ao banco onde a conta suspeita está registrada. Caso ainda existam recursos disponíveis, eles são bloqueados imediatamente. É possível que valores parciais sejam retidos.
A partir desta quarta-feira (1º), os usuários do Pix passam a contar com uma nova ferramenta de proteção: o “botão de contestação”, que poderá ser acionado diretamente nos aplicativos das instituições financeiras. O recurso foi anunciado pelo Banco Central (BC) nesta terça-feira (30) e tem como objetivo reforçar a segurança e facilitar o processo de devolução em casos de fraude, golpe ou coerção.
Formalmente chamada de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), a novidade permite que o próprio cliente conteste uma transação de forma totalmente digital, sem necessidade de contato humano imediato.
De acordo com o BC, ao acionar o botão, a informação é enviada automaticamente ao banco onde a conta suspeita está registrada. Caso ainda existam recursos disponíveis, eles são bloqueados imediatamente. É possível que valores parciais sejam retidos.
A partir do bloqueio, os bancos envolvidos têm até sete dias para analisar a contestação. Se confirmada a fraude, a devolução é feita diretamente à conta da vítima em até onze dias após o registro do pedido.
O botão não se aplica a situações de erro ou arrependimento por parte do usuário, como digitar a chave errada ou enviar dinheiro para terceiros de boa-fé. Também não abrange desacordos comerciais.
Segundo o chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro do BC, Breno Lobo, a medida traz mais agilidade e eficácia na proteção das vítimas de golpes digitais. Hoje, a devolução ocorre apenas a partir da conta originalmente usada na fraude — e muitas vezes os criminosos conseguem movimentar rapidamente os valores para outras contas, dificultando o ressarcimento.
Com a nova ferramenta, os usuários ganham maior chance de recuperar o dinheiro, além de rapidez e autonomia no processo, reduzindo a dependência de atendimentos demorados.
O recurso reforça o compromisso do Banco Central em aprimorar continuamente o Pix, que desde seu lançamento em 2020 se consolidou como o meio de pagamento mais utilizado no país, combinando praticidade, baixo custo e, agora, mais segurança.
Fonte: CNN
